Khách hàng đi gần 100km, đợi từ 22 giờ đến 0h nhưng bị CellphoneS từ chối giao iPhone 16 vì “không phải Svip, sms bị lỗi nên nhắn nhầm”

Báo Đại biểu Nhân dân Trước sự giải thích “lòng vòng” không ra được hướng xử lý cụ thể, anh T. cho biết đã từ chối việc tiếp tục mua hàng từ CellphoneS và đã mua iPhone 16 từ nhà phân phối khác. Nhận thông báo đi nhận máy nhưng đến nơi bị từ chối Vừa qua, Báo Đại biểu Nhân dân nhận được phản ánh từ anh T.T. (39 tuổi, trú tại tỉnh Thái Nguyên) về việc có trải nghiệm mua hàng đáng thất vọng từ CellphoneS chi nhánh Thái Nguyên. Theo anh T., nhận được thông tin CellphoneS cho đặt cọc nhận iPhone 16, hai vợ chồng anh đã đặt mua trước hai chiếc iPhone 16 Pro Max 256GB Desert tại CellphoneS Thái Nguyên vào đợt Pre-oders 20.9.2024 và đã cọc tiền xong, với giá trị cọc là 1 triệu đồng/máy. Đơn đặt hàng của khách hàng T. Đến 17 giờ ngày 25.9.2024 bên CellphoneS có gọi thông báo cho anh T. rằng máy đã về và anh T. cho biết muốn nhận máy vào thời điểm 0 giờ 1 phút ngày 27.9.2024. Lúc này, phía CellphoneS cho anh T. biết cần phải đến sớm trong khoảng thời gian từ 22 giờ đến 23 giờ 59 phút ngày 26.9.2024 để lấy số thứ tự. Tin nhắn thông báo nhận máy iPhone 16 gửi tới khách hàng của CellphoneS Làm theo hướng dẫn của CellphoneS, đúng 21 giờ 55 phút ngày 26.9 hai vợ chồng anh T. đến lấy số thứ tự số 02 và 03. Sau khi lấy số, vợ chồng anh T. định đi uống nước rồi quay lại sau nhưng nhân viên cửa hàng yêu cầu phải ngồi chờ tại chỗ và không được rời khỏi. Nghe theo lời nhân viên, vợ chồng anh T. đã ngồi tại cửa hàng 1 tiếng rưỡi, trong khoảng thời gian này, vợ chồng anh T. được nhân viên tư vấn về việc mua phụ kiện là miếng dán cường lực bảo vệ màn hình nhưng vợ chồng anh T. từ chối vì đã mua rồi. Tiếp đó, vợ chồng anh T. được nhân viên thông báo hai vợ chồng anh không phải thành viên SVIP nên không được áp mã giảm giá của ngân hàng khi thanh toán và vợ chồng anh T. đồng ý với việc mua giá gốc. Đến khoảng 23 giờ 30 phút, tiếp tục có nhân viên của CellphoneS xuất hiện và đưa ra nhiều lý do để thông báo cho anh T. và vợ về việc sẽ không được nhận máy iPhone 16 ngay như đã thông báo vào SMS. “Nhân viên tên Giang của CellphoneS cho biết hệ thống tin nhắn của CellphoneS nhắn trước khi máy về nên không đủ số lượng để nhận máy ngay, dù cho hai vợ chồng tôi đã có số thứ tự nhưng sẽ phải đợi phát hết máy cho khách hàng SVip trước, nếu còn máy mới đến lượt vợ chồng tôi hoặc có thể đợi tháng 10 để lấy máy”, anh T. cho biết. Anh T. bức xúc cho rằng, đã nhận được tin nhắn từ chính hệ thống CellphoneS thông báo đến nhận máy. Bởi vậy, theo anh T., có thể việc hai vợ chồng anh không nhận được máy sớm đến từ việc không mua thêm phụ kiện mà các nhân viên của hãng này chào mời. Cuối cùng sau quãng đường cả đi về gần 100km và 2 tiếng chờ đợi, anh T. cùng vợ đang mang bầu phải đi về mà không được nhận máy iPhone. “Thất vọng trước cách phục vụ của CellphoneS, tôi đã khiếu nại lên tổng đài chăm sóc khách hàng”, anh T. cho biết. Nhân viên CellphoneS gọi điện xin lỗi, cho rằng hệ thống sms gửi tin nhắn nhầm Theo tài liệu ghi âm anh T. cung cấp, sau khi anh khiếu nại lên tổng đài CellphoneS, đã có nhân viên tên Giang gọi điện xin lỗi và nhờ anh T. xóa những thông tin đăng tải lên mạng xã hội nhằm tránh ảnh hưởng đến uy tín. Tuy nhiên, trong cuộc hội thoại này, nhân viên của CellphoneS chưa đưa ra hướng khắc phục cụ thể cho anh T. Đáng chú ý, trong cuộc gọi của nhân viên CellphoneS đến anh T., người này cho biết hệ thống tin nhắn của CellphoneS đã bị lỗi nên đã gửi thông báo nhầm cho vợ chồng anh T. CellphoneS có hàng chục cửa hàng trên khắp cả nước Do anh T. không đồng tình với trả lời từ phía nhân viên CellphoneS, tiếp tục có nhân viên cấp cao hơn, giới thiệu là quản lý kinh doanh vùng của CellphoneS gọi điện cho anh T. Tại cuộc trao đổi này, nhân viên cấp cao của CellphoneS tiếp tục xin lỗi anh T. về trải nghiệm mua hàng không như mong muốn sau đó giải thích rằng nhân viên của CellphoneS không “ép” khách phải mua phụ kiện. Đặc biệt, trong cuộc trao đổi này, nhân viên cấp cao của CellphoneS cho rằng vợ chồng anh T. có dấu hiệu mua iPhone 16 nhằm mục đích kinh doanh chứ không phải người dùng cuối cùng. Tuy nhiên, anh T. cho rằng đây là điều hết sức vô lý và nếu trong trường hợp anh T. đã mua được máy thì việc chuyển nhượng cho ai cũng hoàn toàn là quyền cá nhân riêng tư, CellphoneS không thể là đơn vị can thiệp được. Trước sự giải thích “lòng vòng” không ra được hướng xử lý cụ thể, anh T. cho biết đã từ chối việc tiếp tục mua hàng từ CellphoneS và đã mua iPhone 16 từ đơn vị phân phối khác. Dữ liệu doanh nghiệp thể hiện, CellphoneS thuộc sở hữu của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật Diệu Phúc do ông Đỗ Trần Trung làm đại diện pháp luật. * Liên quan đến sự việc, Báo Đại biểu Nhân dân đã liên hệ với phía CellphoneS khi có thông tin sẽ tiếp tục cập nhật. Khôi Ngô